Hva er Bonus Club?
Bonus Club AS er norges første nettbutikk for møbler etablert i 1999. Vårt mål har hele tiden vært å tilby deg som kunde ett annerledes møbeltilbud enn det du får gjennom den "ordinære møbelhandel" i Norge. Bonus Club As har ikke lager, men formidler din vareønsker mellom våre leverandører og deg. Varene går direkte fra vareprodusentene til deg som kunde. Vi har medarbeidere med over 30 års møbelerfaring fra møbelbransjen som står for våre kolleksjonsvalg. Alle våre leverandører er kvalitetssikret hva angår produksjonsteknikker samt råvarer. Alle varene er produsert i Europa eller i USA. Vi selger ikke varer som er produsert i Kina! Vi vet at når du ikke får "ta og føle" på produktene er det ekstra viktig at de møblene vi selger er av ypperste kvalitet. Vårt mål er å få et stort antall fornøyde kunder som i neste omgang tipser en venn eller venninne om oss. På forsiden til nettbutikken vil du til enhver tid kunne finne ut om hvilke produkter som inngår i vår kolleksjon samt all annen relevant informasjon omkring det å shoppe på bonusclub.no.Vi legger stor vekt på at du som kunde skal føle trygghet når du handler kvalitetsmøblene hos oss. Likeledes er vi svært opptatt av å kunne følge deg opp direkte som kunde. Høy servicegrad er en selvfølge hos oss. Bonus Club AS eier og driver også nettbutikkene www.mestermobler.no og www.jippijippi.no ( barnemøbler ). Ta en titt innom disse også!
Hvorledes handler du?
Ved hele tiden å holde deg oppdatert over kolleksjonen til Bonus Club på nettbutikken, vil du få svar på om vi har det eller de produkt som du er på jakt etter. Når du eventuelt har funnet noe du er interessert i kan du enten sende en mail og be om tilleggsinformasjon ( bestill katalog ) om produktet/-ene eller ta en telefon til 70 17 19 00 ( åpent fra 09.00 - 22.00 ).
Har dere kataloger?
Vi har brosjyrer og kataloger over enkeltprodukter samt av varemerkene som du enkelt kan laste ned som pdf filformat. Dersom du ønsker slik informasjon så gå til "velg varemerke" øverst på siden og følg instruksjonen for nedlastning her.
Hvilke typer møbler fører Bonus Club AS?
I Bonus Club AS ønsker vi primært å tilby møbler som er av god kvalitet og som du kanskje ikke finner ellers i møbelmarkedet og som oftest bare selges gjennom oss. Vi ønsker å tilby deg en så stor bredde i kolleksjonen av kvalitetsprodukter at enhver, med stor sannsynlighet, skal kunne finne det de er ute etter. Er det ting du er spesielt ute etter og som du ikke kan finne - send oss gjerne en forespørsel pr. mail . Se "Spesielle ønsker" under "Kundeservice".
Kvalitetskontroll på møblene?
Bonus Club AS er opptatt av å gi deg så korrekt kjøpsinformasjon som mulig om våre produkter. Møblene som primært leveres av kjente internasjonale og noen skandinaviske møbelprodusenter, vet hva kvalitet står for og leverer møblene deretter.
Hvordan bestille ?
Du kan bestille varer på følgende alternative måter:
Hva skjer etter at ordren er bestilt?
Straks internettordren er mottatt vil denne umiddelbart bli bestilt hos leverandøren. Vi vil straks sende deg en faktura med KID nummer etter at ordren er registrert sammen med leveringsinformasjon. Etter avtale med Forbrukerrådet vil vi fakturere deg og ber om forskuddsbetaling av fakturaen. All fakturering skjer gjennom Bonus Club AS ( org.nr. 980708217 ). Alle innbetalinger er garantert av Haltdalen Sparebank slik at du automatisk vil få tilbakebetalt pengene dersom du ikke mottar varen. På denne måten sikrer vi at begge parter såvel kjøper som selger ikke taper ved gjennomføringen av salget/kjøpet. Etter å ha drevet netthandel i snart 10 år har vi enda tilgode å få en eneste klage på oss fra Forbrukerombudet! Så snart vi har registrert din innbetaling hos BBS (K-link) gir vi leverandøren beskjed om at ordren skal sendes med transportøren og leveres direkte til din hjemmeadresse. Alt fraktfritt! Dette tar normalt 3-4 uker alt avhengig av leverandørens leveringstider. Du blir blir oppringt av transportøren i god tid før varene blir levert. Merk spesielt at vi bestiller frakten hos transportør som leverer varene til "din dør" i 1.etg. Dette betyr i praksis til din adresse, ved døren i 1.etasje. Således har vi bare ansvaret for de eventuelle transportskader som måtte oppstå frem til dette punkt. Transportbilen kommer med en person og kan ikke bære møblene inn i huset/leiligheten og følgelig heller ikke opp i etasjene. Derfor må du som kunde selv ordne deg med folk som kan hjelpe til med å få møblene inn i huset og pakke de ut. MERK! Dersom du som kunde, av en eller annen grunn ikke kan ta imot varene på leveringsadressen, men selv velger å ta i mot transportbilen f.eks med egen tilhenger e.l, overtar dere selv transportansvaret for varene fra dette stedet og til avtalt hjemleveringsadresse. Som kunde har du i en slik selvvalgt situasjon et helt spesielt ansvar for å sjekke at varene ikke er skadet, hverken emballasjen eller møblene inne i emballasjen. Etter at dere har sjekket dette og skrevet under fraktbrevet "reint" som ok har dere alt ansvar vedr. en eventuell skade som måtte bli innmeldt til oss etter at dere har fått varene herfra og i hus. Dere har selv ansveret for å sjekke varene og skulle sjåføren nekte dette skal dere i en slik situasjon ikke skrive under fraktbrevet, men ta kontakt med oss.
Hva dersom jeg ønsker å avbestille?
Du står fritt til å endre din ordre ved å ringe vårt Bonus Club kundesenter tlf. 70 17 19 00 innen 36 timer. Velger du å angre kjøpet gjelder Angrefristloven. Du må da gi beskjed senest innen 14 dager etter at du mottok/hentet varen.
Hva betyr fraktfri levering av internettordren?
Dette betyr at varene du bestiller på nettet fra Bonus Club AS leveres fraktfritt til oppgitte leveringsadresse- gratis.
Kommer alle varene samlet?
Oftest ja, men ikke nødvendigvis. På grunn av Bonus Club AS sine leverandører er lokalisert på flere steder og at Bonus Club AS ikke har felleslager for å holde prisene konkurransedyktige, kan dette noen ganger være vanskelig i praksis.
Hva er normal transporttid?
Vi regner normalt med at transporttiden tar mellom 5-7 dager, alt avhengig av sesong, avstand etc. Denne transporttiden kommer i tillegg til eventuell produksjonstid dersom varen ikke er på lager hos leverandøren. Da flere av leverandørene ligger i Syd-Europa kan transporttiden i høysesongene ta noen dager lenger p.g.a av køer ved utfartsvegene.
Når vil jeg bli kontaktet angående vareleveransen?
Straks din(e) varer(r) ankommer med transportbil for direkte levering hjem, vil du bli oppringt på ditt oppgitte telefonnummer. Her avtales utkjøringen nærmere dere i mellom.
ANGRERETT – angrerettloven av 21. desember Nr. 105 2000
Forbruker kan gå fra avtalen uten å oppgi noen grunn innen 14 dager etter at kjøper har oppfylt sin opplysningsplikt iht. Angrerettloven og varen og angrerettskjema er mottatt. Dette gjelder bare for ordrer som er bestilt over internett. Dersom selger ikke oppfyller sin opplysningsplikt for internettsalg, eksempelvis unnlater å overlevere det obligatoriske angrefristskjema senest ved levering av varen, utvides fristen til tre måneder.
Forbruker må gi skriftlig melding til selger dersom angreretten benyttes. Fristen anses overholdt dersom meldingen er sendt innen fristens utløp. Det stilles ikke formkrav til meldingen, men denne bør av bevismessige årsaker være skriftlig.
Dersom vilkårene for angrerett er oppfylt, plikter selger å tilbakeføre alle faktiske kostnader som er belastet forbruker. Returkostnader må imidlertid forbruker bære, med mindre selger har misligholdt avtalen eller selger i henhold til avtalen har levert en erstatningsvare, fordi den bestilte vare ikke var tilgjengelig. Ordren produseres på din bestilling. Dette regnes som et tilvirkningskjøp etter Angrerettslovens § 16 1.ledd som gir rett til dekning av kostnadene vi har blitt påført for arbeid og medgåtte materialer, om man benytter angrerett på en slik vare. Dette medfører bl.a at alle salongordrer regnes som tilvirkningskjøp likeledes alle spisestuemøbler, ordrene på Danerka og Dan Form sine produkter samt alle møblene fra Stanley/USA.
Hva skjer når jeg mottar varen kjøpt over internett?
Før du signerer fraktbrevet for mottatt(e) vare(r) anbefaler vi deg sterkt at du sjekker emballasjen for eventuelle ytre skader. Dersom emballasjen er påført skade, sjekk sammen med transportør om møbelet også er skadet. Dersom så er tilfelle så ikke skriv under fraktbrevet, men påfør fraktbrevet at møbelet er skadet og hvilken skade. Pass på at du får din kopi av det påførte fraktbrevet. Ta umiddelbar kontakt med oss og vi vil sende deg automatisk en ny vare.
Dersom du ikke oppdager skade på emballasje, men produktet likevel er påført skade, skal du umiddelbart ta kontakt med oss på tlf. 70 17 19 00. Vi vil også i dette tilfelle sørge for at du får nye deler eventuellt nytt produkt tilsendt umiddelbart dette er praktisk mulig for leverandøren. MERK! Dersom du som kunde, av en eller annen grunn ikke kan ta imot varene på leveringsadressen, men selv velger å ta i mot transportbilen f.eks med egen tilhenger e.l, overtar dere selv transportansvaret for varene fra dette stedet og til avtalt hjemleveringsadresse. Som kunde har du i en slik selvvalgt situasjon et helt spesielt ansvar for å sjekke at varene ikke er skadet, hverken emballasjen eller møblene inne i emballasjen. Etter at dere har sjekket dette og skrevet under fraktbrevet "reint" som ok har dere alt ansvar vedr. en eventuell skade som måtte bli innmeldt til oss etter at dere har fått varene herfra og i hus. Dere har selv ansveret for å sjekke varene og skulle sjåføren nekte dette skal dere i en slik situasjon ikke skrive under fraktbrevet, men ta kontakt med oss.
Hvordan returneres skadet gods?
Dette avgjøres av oss i samråd med transportselskapet som har påført skaden i hvert enkelt tilfelle. Ta alltid vare på originalemballasjen.
REKLAMASJON – kjøpsloven av 13. mai Nr. 27 1988
Dersom mottatt vare har feil eller mangler ,kan kjøper på visse vilkår gjøre gjeldende en rekke mangelsbeføyelser (eks. å holde kjøpesummen tilbake, retting, omlevering, prisavslag, heving og erstatning) etter kjøpsloven, jf. Kjl. §§ 30 flg. Dette forutsetter imidlertid at kjøper reagerer innen visse frister. I forbrukerkjøp er reklamasjonsfristen som utgangspunkt to år etter at kjøper mottok varen. Dersom varen eller deler av varen er ment å vare vesentlig lenger enn to år, utvides reklamasjonsfristen til fem år.
Det må gis melding til selger innen rimelig tid etter at kjøper oppdaget eller burde oppdaget mangelen. Det stilles ingen formkrav ved reklamasjon, men av bevismessige grunner bør meldingen gis skriftlig. Det bør fremgå av meldingen ( reklamasjonen ) hvilke mangelsbeføyelser kjøper ønsker å gjøre gjeldende. Ved reklamasjoner som skyldes feil eller mangel ved produktet, skal tjenesteyter bære alle kostnader forbundet med kjøpet, herunder utgifter til tilbaketransport.
Når det gjelder eventuelle reklamasjoner som måtte bli fremsatt på hudmøbler forutsettes det at møbelhuden er behandlet på en slik måte som er beskrevet under vår hudinformasjon på denne nettside under "Hudinfo" pkt.10 "Vedlikehold". Viktig å se våre ansvarsbegrensninger i forhold til reklamasjonsansvar beskrevet her.
Hvilken garanti har jeg ved betaling?
Når du handler i internettbutikken vår vil du på din mottatte faktura se at vi garanterer deg hele det innbetalte beløp tilbakebetalt umiddelbart dersom du av én eller annen grunn ikke skulle motta varen(e). Dette gjelder automatisk om ikke annet blir avtalt. Ingen gebyrer eller oppkrav hos oss - bare "ren" nettpris! Ved kjøp over kr. 20.000,- har vi avtale med Forbrukerombudet om at din forskuddsbetalte faktura blir garantert fra Haltdalen Sparebank. Bankgaranti sendes deg dagen etter faktura.
Finnes varene som selges i Bonus Club AS hos andre møbelhandlere?
De fleste av våre produkter er enesalgsprodukter og disse finnes ikke i andre butikker. Imidlertid kan noen svært få produkter f.eks fra Danerka finnes hos andre butikker.
Har dere papirkataloger og flygeblad?
Ja. Se bestillingsskjema til høyre på forsiden. Vi har ingen hovedkatalog, men produktprosjyrer over hvert varemerke kan lastes ned som pdf fil under "velg varemerke" øverst på nettsiden.
Hvor ofte fornyer dere kolleksjonene?
Bonus Club tar sikte på kontinuerlig fornyelse av kolleksjonene. Tar du en titt innom hjemmesiden vår fra tid til annen vil du under "nyheter" kunne sjekke hvilke varer som har kommet i kolleksjonen siden sist. Vi anbefaler deg også jevnlig å sjekke ut "månedens tilbud".
Hvordan kan jeg endre adressen, telefonnummeret eller mailadressen min?
Send en mail til service@bonusclub.no med informasjon om hvilke av opplysningene du registrerte deg med du vil endre.
Dersom jeg har ytterligere spørsmål?
Har du spørsmål du ikke har fått svar på her, vennligst send oss en mail til service@bonusclub.no eller ring 70 17 19 00 og vi vil oppdatere denne siden med aktuelle spørsmål og svar.